PİRHA-Büro Emekçileri Sendikası (BES), 112 Acil Çağrı Merkezi emekçilerine uygulanan performans dayatmasına tepki gösterdi. BES Genel Sekreteri Aziz Özkan, “112 Acil Çağrı Merkezi emekçileri robot değildir. Emekçilerin performans ölçümüyle baskı altına alınmasını reddediyoruz” dedi.

İçişleri Bakanlığı’na bağlı, İller İdaresi Genel Müdürlüğü 27 Temmuz 2023 tarihinde ‘Çağrı Karşılama Performansları’ konulu yazısıyla Antalya, Bursa, Gaziantep, İzmir, Tekirdağ 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlükleri’ne yazı yazarak ‘çağrı performanslarının yeterli olmadığı ve vardiya düzenlemesi, mola ve izin planlamalarının çağrı yoğunluğu ve personel sayısına göre düzenlenmesi’ gerektiğini bildirmişti. BES, konuya ilişkin bir basın toplantısı yaptı. Açıklamayı BES Genel Sekreteri Aziz Özkan okudu.

“EMEKÇİLERİN PERFORMANS ÖLÇÜMÜYLE BASKI ALTINA ALINMASINI REDDEDİYORUZ”

Aziz Özkan, 1980 darbesinden itibaren devletin bir şirket gibi yöneltilme anlayışının hep gündemde olduğunu belirtti.

Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın Türkiye’nin anonim şirket gibi yönetilmesini istediğini hatırlatan Özkan, “1980 darbesinden itibaren devletin bir şirket gibi yöneltilme anlayışı hep gündemdeydi. Özelleştirme, sermaye devletinin ve onun en has siyasi temsilini üstlenmiş sağ partiler ANAP’tan AKP’ye, Özal’dan Unakıtan’a, ‘Satarız kardeşim’ den ‘Babalar gibi satarız’a uzanan bir hat boyunca Türkiye’nin gündeminden hiç düşmemiştir. Ülkemize dayatılan Neoliberal dönüşümün ikinci eşiğinde, 2003 sonrasında dönemin Maliye Bakanının deyimiyle ‘babalar gibi satan’ yeni nesil sağ siyasetçiler, neo-islamcı, milliyetçi, mukaddesatçı ama kapitalist siyaset kamu varlıklarını üç otuza sattı, satmaya da devam ediyor. 16 Mart 2015 tarihinde; Balıkesir Ekonomi ödülleri toplantısında konuşan sayın Cumhurbaşkanı, Türkiye’nin anonim şirket gibi yönetilmesini istediğini söyledi. Bu anlayış ile kamu kurumlarının harcamalarını ‘performans kriterleri’ doğrultusunda planlamasını kanuni zorunluluk haline getirdiler. Ancak bilimsellikten uzak, bir mantığı olmayan bu programların ne kadar gerçekçi, ne kadar uygulanabilir olduğu hala tartışmalıdır. Emekçilerin performans ölçümüyle baskı altına alınmasını reddediyoruz” dedi.

“112 ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ’NDE ŞİRKET YÖNETİM MANTIĞI DEVAM ETMEKTE “

Özkan’nın ‘112 Acil Çağrı Merkezi emekçileri robot değildir’ vurgusunu yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verildi:

“Bugün tüm kamu kurumlarında olduğu gibi en gerekli ve hayati kamu hizmeti sunan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlükleri’nde de şirket yönetimi mantığı devam etmektedir.
İçişleri Bakanlığı’na bağlı İller İdaresi Genel Müdürlüğü de 27 Temmuz 2023 tarihinde ‘Çağrı Karşılama Performansları’ konulu yazısıyla Antalya, Bursa, Gaziantep, İzmir, Tekirdağ 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüklerine yazı yazarak ‘çağrı performanslarının yeterli olmadığı ve vardiya düzenlemesi, mola ve izin planlamalarının çağrı yoğunluğu ve personel sayısına göre düzenlenmesi gerektiğini bildirmiştir. Çalışma performansı; personellerin çalışma disipliniyle ilgili olduğu kadar, iş ortamının fiziki koşulları, personel sayısı ve işyerlerindeki çalışma barışıyla da ilgilidir.”

BES TALEPLERİNİ SIRALADI

Özkan, personellerin sağlıklı bir iş ortamına kavuşması, verimlerinin artması ve vatandaşın yeterli bir hizmet alması için taleplerini şu şekilde sıraladı:

Kişi başına düşen çağrı sayısında uluslararası standartlara uyulması, personel sayısının bu standartlara göre belirlenmesi ve 112 Acil Çağrı Merkezi hizmet binalarının fiziki koşullarını bu sayılar üzerinde değerlendirilmesi, gerekli yerlerde yeni hizmet binalarına geçilmesi,
Diğer kurum Çağrı yönlendirici personel sayısının arttırılması,
Kullanılan programda yaşanan sorunların ivedilikle çözülmesi,
Meslek hastalıklarına yol açan koşulların mümkün mertebe iyileştirilmesi, önleyici rutin sağlık kontrollerinin yapılması, iş yerlerinde personel sağlığını takip eden Hekim bulundurulması,
Vardiya sistemine uygun bir yemek düzenine geçilmesi,
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüklerinin teşkilat yapılanmasının İl Müdürlüğü olarak belirlenmesi, müdürlüğün idari konumunun güçlendirilmesi,
Hizmet binasının güvenliğinden sorumlu polis, güvenlik ve koruma memurları hariç, Emniyet ve Jandarma Çağrı birimlerinde görevli personellerin 112 Acil Çağrı Merkezi içinde silah taşımaması,
Başka kurumlara yapılan geçici görevlendirmelerin iptali, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin personel havuzu olarak görülmesinin engellenmesi, verilen talimatların akıbetinin sorulması ve uygulatılması gerekir.
Çoğunlukla 12/48 saat vardiya sistemiyle doğal olarak hafta tatili ve resmî tatiller olmadan çalışan personeller personel yetersizliği sebebiyle özellikle yaz aylarında yıllık izin kullanmakta sıkıntı yaşamakta, personeller nöbet değişimi gibi vardiya aralarını kısaltan yıpratıcı yollara başvurmaktadır.

PİRHA/ANKARA